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安全人寿以科技赋能推进转型展开

2019-06-20 16:56:25 BETVICTOR稳妥  李亦斐

  在经济由高速增加阶段转向高质量展开阶段的布景下,我国稳妥业“回归确保”,探路归于本身的高质量展开方向亦成为潮流。身处职业聚光灯下的安全人寿以科技赋能作为转型展开的重要推手,寿险巨象正呈现出轻盈的舞姿——到2019年5月, 完结保费收入2649.6亿,同比增加8.7%;前五个月长时间确保型产品占个险新单保费超三成,同比增加5.9%;长时间确保型产品代表“安全福”已累计为客户赔付近106亿元……

  进入2019年,我国安全更新品牌标识,将“金融+科技”愈加明晰地界说为中心主业。在这样的布景下,安全人寿持续加大科技投入,使用移动互联、大数据、云服务、人工智能等新技能不断优化晋级企业运营和社会服务,正在敞开未来的新征途。

安全人寿以科技赋能推进转型展开

  让服务更交心

  到2019年5月,安全人寿客户净推荐值(NPS)达40%,体现出客户对安全人寿的高度认可。这一数据的背面,是安全人寿用科技立异服务形式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续晋级,为客户带来“简略快捷 友善安心”的消费体会。

  理赔慢、理赔难是长时间以来大众对稳妥最主要的负面形象之一。针对这一痛点,安全人寿安身为客户供给“极快、极简”的理赔体会,运用大数据、生物辨认等技能推出手机上的理赔服务——“闪赔”。客户在请求理赔时,经过“电子签名+人脸辨认”核实承认客户身份,一起使用大数据风控模型,精准筛查危险,快速完结案子审阅;使用光学字符辨认技能,智能读取证件信息,理赔请求免填单、免往复、免等候,处理了程序杂乱、时效性差、安全性缺乏的稳妥理赔痛点。一起,“闪赔服务”也持续晋级,2018年全年理赔案子中,60%的案子在30分钟内完结赔付,最快26秒完结赔付。

  2018年11月,有位住在一个偏僻海岛的客户在务农时不小心跌伤,屡次搭船跨海到县城的医院就诊。医治完毕后,客户本认为处理理赔还要再跑一趟县城,效果只需求用手机APP摄影上传相关资料,从提交到收到赔款全过程用时仅6分钟。自“闪赔”推出以来,安全人寿“闪赔”服务超越200万件,累计送出40亿元理赔款,极大改进了客户体会。

  针对不幸罹患癌症、遭受突发严峻灾祸事端或遭受严峻意外伤口的客户,安全人寿还推出“重疾先赔、特案预赔”服务,当客户发作疾病、急需住院医治时,安全人寿将优先把稳妥金赔给客户或许医院,为客户济困扶危。据统计,2018全年,安全人寿供给“重疾先赔、特案预赔”服务6800多件,给付理赔金超越4.9亿元。本年以来,在花莲地震、埃航坠机和江苏响水爆破等严峻突发事端发作时,安全人寿均自动为出险的客户发动“特案预赔”,注册绿色理赔通道,简化理赔流程,及时迅速地将理赔金送到客户及其家人手中。

  除理赔服务外,安全人寿依托集团海量客户数据和AI技能,在业界创始“才智客服”,供给全流程线上服务。“才智客服”经过运用生物认证、大数据、长途视频、人机交互等AI技能,构建事务鉴别、危险定位、在线自助、空中门店四大中心才能,令9000万安全人寿客户能够足不出户,享用在线一站式保单事务处理。2018年,“才智客服”累计供给在线服务约4000万次,在线自助事务占比进步至90%,事务处理均匀时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

  安全人寿还以家庭为中心,针对客户生命周期中的不同阶段需求构建增值服务体系,推出家庭关系、亲子育儿、健康办理、慢病办理等方面的专业服务。到现在,此项专业服务现已普惠到“安全金管家”APP上的近1.3亿用户以及4000余万保单客户。安全人寿联合安全健康险推出的“安全RUN方案”就是其间的典型代表。“安全RUN方案”设置周、月、年三重运动方针,客户达到特定运动方针即可取得由安全健康险供给的丰盛物质奖品以及安全人寿供给的免费进步稳妥确保额度等奖赏,鼓励客户养成杰出的运动习气和健康的生活方式,进步抗危险才能。现在已有超600万客户参加了“安全RUN方案”,超越40万人达到年运动方针,取得稳妥确保额度的进步。

  让作业更稳妥

  作业作为经济、社会安稳的根底,一向遭到中心的高度重视。在经济面对下行压力的预期下,2019年政府作业报告初次将“作业优先方针”置于宏观方针层面,并于5月22日建立国务院作业作业领导小组。一系列举动显现,作业问题正益发成为关乎国计民生健康运转的重要焦点。

  稳妥业从来有经济减震器和社会安稳器之称。现阶段,这现已不只仅是产品功用角度上的解读,全职业近千万的代理人部队现已成为安稳社会作业的重要抓手。安全人寿一向在稳作业方面充沛发挥自己的渠道优势和科技优势,大力支撑国家稳作业方针的执行。

  自2007年起,安全人寿大力推进县、城镇商场网点铺设,将许多社会劳动力吸收到稳妥职业中去,不只处理了县乡人口作业问题,还进一步推进稳妥确保在县乡内的遍及。到2019年5月末,安全人寿在县域、城镇区域已开设网点1913个,规模掩盖31个省、直辖市、自治区,网点稳妥代理人数量展开超36万人。

  为了进步代理人部队留存率,安稳社会作业,安全人寿引入科技手法,建立“AI+代理人”处理方案,进步代理人服务技能和专业水平。“AI+代理人”处理方案包括AI甄选、AI面谈、千人千面训练、代理人ASKBOB四大中心才能,经过AI甄选和AI面谈,对准增员人进行精准剖析,筛选出更适合稳妥职业的代理人;经过千人千面训练,针对个人才能特色,施行差异化培育,进步代理人展业和服务技能;经过代理人ASKBOB,智能辅佐代理人决议方案,助力出售和绩效进步。“AI+代理人”科技处理方案在有用地吸收并留存代理人的一起,协助代理人快速进步展业和服务技能,完结收入增加,促进社会作业安稳。

  安全人寿还活跃执行国家的财税方针,确保职业利好惠及到每一位代理人,确保部队安稳。在本年1月,安全人寿自动执行下降代理人个税费率方针,公司榜首时间进行税收方针解读,并依据解读定见,对代理人进行全面宣导此次个税变革,超越95%的代理人充沛享用到个税变革的方针盈余。这一系列动作为进步代理人收入,确保部队留存发挥了活跃作用。5月,财政部又下发进步险企佣钱税前抵扣上限等方针,减轻了险企所得税担负,安全人寿将按新方针规矩进行汇算申报并将该职业利好也开释至代理人中去,推进代理人部队的安稳展开。

  让脱贫更耐久

  企业的生长与国家的命运严密相连,与社会的展开患难与共,助力打赢脱贫攻坚战,是每一个负职责的企业应有的担任和作为。安全人寿秉持“执好心、筑大业”的慈悲文明理念,坚决贯彻国家脱贫攻坚要求,充沛发挥本身科技优势,以“才智扶贫”为中心,将人工智能,云渠道等立异科技活跃运用到扶贫作业中,环绕工业扶贫和教育扶贫做出一系列立异效果。

  在工业扶贫方面,安全人寿立异传统扶贫形式,变“输血”为“造血”,打造从产品到出售的工业闭环,经过内部电商渠道,为扶贫产品开销路、扩商场,支撑贫穷区域工业展开。

  以内蒙乌兰察布阴山优麦项目为例,安全人寿对建档立卡的贫穷户下栽培订单,并将借款投入到当地燕麦育种工厂中去,支撑当地燕麦栽培;依托公司内部的电商e采和“安全金管家APP”线上商城等自有渠道和公司代理人部队和客户集体将燕麦出售出去,构成闭环,完结从燕麦的栽培到出售的全流程创收增收。2019年,阴山优麦项目已清晰挂钩1087户建档立卡贫穷户,订单栽培面积约2万亩,估计可为挂钩贫穷户带来408万元的增收,户均增收约3700元。除阴山优麦外,安全人寿一起将土牧尔台镇的艾唯衣服饰引入安全线上渠道,入驻精准扶贫专区,拓展其产品销路,公司许多搭档的衬衣、公文包都来自艾唯衣服饰,不只款式具有民族特色,并且简便防水,健壮经用,现在助力产品出售达50多万元。

  到2019年5月,安全人寿内部电商渠道累计出售包括阴山优麦、艾唯衣公文包、梁家河苹果等扶贫产品已达1100余万元,有用带动了当地产品的出售。

  在健康扶贫方面,为了避免贫穷区域公民因大病致贫返贫,安全人寿捐献扶贫爱心基金,协助减轻当地建档立卡人口的医疗费用担负,关于贫穷区域而言,在大病住院和慢病门诊中发生的医治费用导致当地致贫返贫的原因之一。安全人寿估计从2018到2020年的三年内,针对建档立卡贫穷人口,将一共投入255万元至察右后旗大病慢病扶贫爱心基金中,避免当地因病返贫。

  在教育扶贫方面,安全人寿活跃在全国展开才智小学归纳建造举动,全面发动“村小晋级”、“校长训练”、“教师训练”、“支教举动”,联通城乡教育,促进县域内城乡教育一体化。到2018年12月末,已累计晋级391所村庄小学为安全才智小学,掩盖超越23万名学生,其间近2万名的建档立卡学生;累计训练近5千名教育作业者。

  与工业扶贫的出产出售闭环相相似,安全人寿在教育扶贫上也打造了另一个闭环:“幕天捐书”公益闭环。安全人寿客户能够线上报名捐书,预定代理人上门收书,收取爱心公益证书,亲自体会参加公益的达到感。经过打造“幕天捐书”这一O2O泛慈悲公益渠道,安全人寿充沛发动了广泛的社会力气,迅速将图书资源输送至村庄,缩小城乡教育距离,以扶智促扶志,构成了“志因智强,智随志长”的良性循环。到2019年5月,“幕天捐书”已累计寄送近330万册书本,掩盖国家级贫穷县150个、村庄校园1366所,帮扶学生近47万名。

  安全人寿相关负责人表明,稳妥业正处于全新的年代坐标下,未来将据守确保公民夸姣生活的初心,一起将环绕公民群众的需求、经济展开的需求,持续发挥科技动能,活跃探索,不断立异,为客户送去更完善的稳妥确保,为顾客带来更夸姣的体会,为实体经济注入稳妥动能,助力稳妥业完结高质量展开。

(职责编辑:李亦斐 HF063)
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