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我国人寿举行第十三届客户节 发布多项服务晋级行动

2019-06-12 10:49:06 BETVICTOR 

  6月12日,“牵手国寿•共赢未来”我国人寿第十三届客户节发动典礼暨服务晋级发布会在北京隆重举行。我国人寿集团总裁袁长清,监事长陈方磊,副总裁刘慧敏、盛和泰、尹兆君、苏恒轩,中央纪委国家监委驻我国人寿纪检监察组组长李眈陆到会活动并正式发动本届客户节。活动现场还发布了多项客户服务晋级行动。我国人寿旗下各子公司负责人、客户和出售人员代表、媒体记者等参加了发动典礼。

  我国人寿集团副总裁苏恒轩代表公司致辞。他指出,建造服务杰出型企业是重振国寿战略的重要作业任务。为了更好、更快、更优地建造服务杰出型企业,我国人寿将在归纳化运营、科技化创新和以客户为中心的运营办理转型上攀爬新顶峰、拓荒新气象。在“一个客户,一个国寿”重要理念指引下,我国人寿不断加大科技赋能、尽力重塑服务体系,为客户供应更晓畅、更方便、更才智、更交心的高品质服务体会,以服务的杰出为公司赢得客户的口碑,以杰出的服务为客户赢得愈加夸姣夸姣的日子。

  本次服务晋级除了优化事务流程和扩展服务内容,以AI和大数据为代表的技能使用也成为一大亮点。“更晓畅、更方便、更才智、更交心”的四个晋级版块,成为现场嘉宾注重的焦点。

  服务更晓畅。我国人寿环绕“一个客户,一个国寿”,进一步整合各子公司、各事务板块服务体系,着力推动“一致客户联络中心”、“国寿联盟”和“客户之声”项目建造,让每位客户都能享受到四通八达的高效服务。“一致客户联络中心”完成稳妥、出资、银行板块间,境内外间客户联络中心的互联互通。“国寿联盟”完成了客户端APP的互联互通、彼此集成和彼此跳转。“客户之声”途径更及时高效倾听客户声响,了解客户诉求和点评,疏通客户反应途径。

  服务更方便。凭借语音辨认、图像辨认、人脸辨认、机器学习等多项技能使用,我国人寿不断进步稳妥服务的在线处理率和自动化处理率,继续强化线上服务供应,投保、保全、理赔等各个环节的服务功率大幅进步。无纸化投保进单总量已打破1680万件,投保规模掩盖全球;“随心借”、“安心领”产品支撑线上自助处理保单告贷和满期金、盈余、生计金收取,完成多保单一次性处理,大大简化了传统服务流程;与超越9000家医院完成数据对接,为客户供应瞬时赔服务;广发银行手机银行自助请求典当简易、放款快速;经过多项服务晋级为客户打造极速服务体会。

  服务更才智。我国人寿依托金字塔大数据途径,使用智能语音、天然语义了解、深度学习、AI生物辨认等技能,打造线上智能客服机器人e小宝,随时随地为客户供应产品信息、服务指南等各类服务;AI健康服务机器人为客户供应云端名医、体质自测等健康办理服务;柜面智能机器人为客户供应多种个性化服务;智测身价为客户供应确保需求测算服务;广发360智能财物装备为客户供应智能化专业财物装备主张;出险热力求,智能看护客户的生命与产业安全。

  服务更交心。我国人寿加大服务供应,从健康、运动、救援、资讯、教育、生日关心、贵宾礼遇等多个方面,为客户供应多元日子关心服务。晋级“国寿大健康”途径,为客户供应疾病自测、预定挂号、重疾绿通、急症救助等健康办理和就医服务;晋级国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务,助力客户养成坚持运动的良好习惯;满意客户差异化服务需求,展开国寿小画家、健康家庭专家讲座、养老金智能归纳服务、全球紧迫救援、星光看护、安全出产危险防备服务等,倾力打造有情感、有温度、丰厚多元的客户服务新体会。

  从服务晋级所掩盖的规模和力度能够看出,我国人寿对此次客户节活动的高度注重。在谈到为什么如此注重客户体会时,我国人寿相关领导表明:“跟着消费理念的逐步老练,客户正在从‘买产品’向‘买体会’、‘买服务’改变,这也是消费晋级在金融消费范畴的体现。作为与共和国同龄的归纳金融稳妥集团,我国人寿见证了每一个我国家庭在金融稳妥消费需求上的每一次改变。本年是新我国建立70周年,也是我国人寿建立70周年,我国家庭的金融稳妥认识跟着国民经济日子水平的进步也在不断进步,到今日,我国顾客的消费才能和消费需求都到了一个新的阶段。我国人寿作为国家大型归纳金融稳妥企业,应该站在数以亿计客户需求的视点,当令调整服务内容及体会,这是商场机会,更是金融央企的社会职责。”

  2019年国寿客户节将一向连续至10月份,我国人寿集团上下协同联动,在线上、线下展开九大类、超百项活动,涵盖了公益、文明、节庆、运动、健康、咨询等触及客户日子的方方面面,全方位助力客户夸姣晋级。

(职责编辑:李亦斐 HF063)

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